
テクニカルサポート
1.HWテクニカルサポート
- ストレージ設備
- ネットワーク設備
- サーバー/ワークステーション
- パソコン
- その他の端末装置や周辺設備
2.SW及びアプリテクニカルサポート
- OS
- アプリのソリューションズ
- 管理ソフトウェア
- 開発ツール
テクニカルサポートサービスのご提供
YIDATECはTSC(Technical Support Center)を通して、以下のテクニカルサポートサービスをご提供致します。
- 社外(販売代理者及びエンドユーザ)及び社内ユーザーに各種テクニカルサポートサービスを提供する
- お客様のニーズに合わせ、各レベルのテクニカルサポートサービスを提供する
IT テクニカルサポート成功例【1】
お客様概要
- 世界で有名な大手ストレージメーカー
- 大手銀行や保険会社等に先進なるストレージやデータ管理ソリューションを提供している
- ナスダック 100のメンバー及びフォーチュン1000社の一つ
- 各地の社員数が約8000名、全世界に130ヶ所の事務所がある
プロジェクト内容
概要
大連で世界レベルのTSCを構築し、お客様のアジア・太平洋地域の顧客及びパートナーに、日本語、韓国語、英語、北京語、広東語によるテクニカルサポートを提供している。
詳細
地域:アジア・太平洋地域(現在)
言語:日本語、韓国語、英語、北京語及び広東語
体制:14時間×7日間体制でTSサービスを提供
内容:Level 1 と Level 2 テクニカルサポート、物流サポート、契約管理
実験室:TSCには実験室があり、全世界の TSEにサポートサービスを提供
その他:大連TSCは米国のプライマリーTSCのミラーサイトとなっている
IT テクニカルサポート成功例【2】
お客様概要
- 世界で有名な企業管理ソリューションメーカー
- お得意先に企業のIT管理ソリューションを提供
- 1980年に会社設立、2007年売り上げ15.8億ドル
- グローバル社員6000人超え、全世界31カ国の66拠点がある
プロジェクト内容
概要
大連で世界レベルのTSCを構築し、主にお客様のアジア・太平洋地域の顧客及びパートナーに、日本語、韓国語、英語、北京語によるテクニカルサポートを提供している。
詳細
地域:アジア・太平洋地域
言語:日本語、韓国語、英語及び北京語
体制:12時間×7日間体制でサポートを提供している
内容:Level 1 とLevel 2 のテクニカルサポート
その他:大連TSC は米国及び中東欧州地域のケースも対応している