• ネットワーク設備
• サーバ及びワークステーション
• PC(デスクトップ或いはノート)
• その他の端末及び周辺設備
• その他のITハードウェア設備

対象

企業内部のユーザ

内容

ハードウェア及びソフトウェアに関するヘルプデスクサービスを提供している

対応タイプ

レベル0～レベル2のサービスを提供している

サポート言語

日本語、韓国語、英語や中国語(北京語及び広東語)等

ツール

電話、メール及びイントラネットにてサービスを提供している

• OSシステム及びOAソフトウェア
• メールシステム
• アンチウイルス・スパムソフトウェア
• 企業のアプリソフトウェア
• その他のITシステムソフトウェア

サービス形式

現場対応(現地エンジニアによる故障の分析と解決)

リモート対応(専用線などのネットワークを利用、ITシステムの故障を解決)

対応時間

お客様の現地時間に合わせて、柔軟に対応する

8時間×5日間のサービス体制、また24時間×7日間体制でのサービスも提供可能

選択可のサービス

設備ハードウェア故障の判定(設備ベンダーとのやり取り、部品の入替え)

企業内部の自動サポートウェブサイトの保守サービス(FAQ)

• 世界トップ500企業、グローバル大手製薬会社である
• 材料革新、農作物科学や医薬保健、生命科学、高分子材料や精細化化学工業等広い領域をリードしている
• 本社がドイツ、全世界に350ヶ所の拠点があり、社員数が10万人超えている

YIDATECは電話およびメールを通じて、お客様の内部ITユーザに、8×5（現地時間）体制でレベル1のヘルプデスクサービスを提供している。日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド及び中国におけるユーザにPC関係技術問題（PCのHW/SW、サーバのHW/SWやネットワーク関連の質問･障害対応等）に対して解決策を提供している。

また、リモートレベル2のサービスを提供し、日本語、韓国語、英語及び中国語による日報、週報、月報やQAレポート等のレポートを作成し、提供している。