全国33販売会社、329拠点で管理されている約7500台のリース車両を、集中管理と業務分析環境の整備により、業務効率化によってコストダウンを図る必要が有った。更に、BPOの拡大やシステム化、業務標準化やBPRにより利益貢献や顧客満足度向上が経営課題として捉えられていた。

コスト削減

：約1200万円/年

生産性向上

：年10%以上の生産性向上

品質向上

：99.5%以上の精度確保

システム化支援

：システムテストの実施、改善提案

戦略的な貢献

：ユーザ側の業務を大幅軽減と高付加価値業務へのシフト

中国という国全体の勢いだけでなく、チーム全体の業務に対する真摯な姿勢に感動致しました。特に、業務品質向上への管理体制は、日本側で不足していた部分であり、非常に勉強になりました。

今後、委託業務の拡大、一層の効率化を検討しています。

御社スタッフの仕事に対する前向きな姿勢、日本語能力、品質管理に対する意識など、多くの点で感動致しました。当社のメンバーにもできるだけ、現地で見聞きしたことを伝え、相互交流を活発化したいと考えています。